在當今的(de)數字市場(chǎng)上，消費者在網上購(gòu)物(wù)的(de)選擇比以往任何時(shí)候都多(duō)。幾乎所有能想到的(de)産品或服務都唾手可(kě)得(de)，這(zhè)意味著(zhe)每一家在線企業都必須找到一種方法，說服消費者選擇它們，而不是其他(tā)企業。最好的(de)方法之一是提供直觀和(hé)積極的(de)用(yòng)戶體驗（UX）。事實上，71%的(de)成功企業認爲他(tā)們優越的(de)用(yòng)戶體驗是他(tā)們吸引客戶的(de)最大(dà)競争優勢。更令人(rén)難以置信的(de)是，即使是最小的(de)細節也(yě)會對(duì)客戶産生難以置信的(de)影(yǐng)響，這(zhè)隻是web設計師面臨的(de)衆多(duō)UX挑戰之一。
記住這(zhè)些事實，你可(kě)能已經明(míng)白爲什(shén)麽你的(de)網站需要一個(gè)極好的(de)用(yòng)戶體驗設計。這(zhè)裏有一些技巧要牢記在心。
1.經常進行A/B測試創建更好的(de)用(yòng)戶體驗的(de)關鍵是不斷的(de)改進，而這(zhè)種創新隻能通(tōng)過徹底的(de)測試和(hé)實驗來(lái)支持。A/B測試策略是确定哪些調整最适合您的(de)網站的(de)最佳方法。即使是最小的(de)更改也(yě)會對(duì)轉化(huà)率産生很大(dà)的(de)影(yǐng)響，所以請确保您的(de)設計團隊不斷地試驗和(hé)比較新的(de)概念和(hé)想法。
2.減少網站頁面數量效率和(hé)便利性是網站用(yòng)戶體驗中最重要的(de)兩個(gè)因素——超越服務、技術，甚至個(gè)性化(huà)。如果一個(gè)網站的(de)每一個(gè)内容都有幾十個(gè)頁面，那麽這(zhè)個(gè)網站肯定是效率不高(gāo)的(de)，尤其是當某人(rén)處于客戶旅程的(de)初始階段，并且隻是在研究您的(de)組織時(shí)。通(tōng)過消除不必要的(de)選項卡來(lái)簡化(huà)事情，并且始終确保它們不會将您的(de)客戶引向沒有CTA的(de)死胡同。
3.包含有吸引力的(de)CTAsCTA按鈕是一種挑剔的(de)“生物(wù)”。這(zhè)裏和(hé)那裏的(de)一些小調整可(kě)以大(dà)大(dà)提高(gāo)或影(yǐng)響點擊率。一項案例研究發現，當一個(gè)網站将CTA按鈕與其他(tā)網頁的(de)顔色進行對(duì)比時(shí)，它的(de)點擊率要高(gāo)出122%。要記住，位置也(yě)很重要。一般來(lái)說，離頁面頂部越近，按鈕的(de)表現就越好。當然，您的(de)團隊應該在這(zhè)裏做(zuò)一些試驗，看看哪些設計更改最适合您的(de)訪問者，但是請記住，即使是很小的(de)更改（例如字體、顔色、移動圖形等）也(yě)會産生很大(dà)的(de)影(yǐng)響。
4.重視網站安全顧客放棄購(gòu)物(wù)車或離開網頁的(de)一個(gè)主要原因是某些東西吓退了(le)他(tā)們。數據洩露的(de)數量每年都在增加，所以消費者對(duì)他(tā)們個(gè)人(rén)信息的(de)安全尤其懷疑和(hé)擔憂。顯然，您的(de)網站的(de)安全性和(hé)保障也(yě)應該是您的(de)企業最關心的(de)問題。如果你還(hái)沒有一個(gè)安全系統，那就準備一個(gè)。然後，确保在整個(gè)網站上清楚地顯示您的(de)安全特性和(hé)信任标志——特别是在結帳頁面上。當顧客在電子商務網站上看到安全标識時(shí)，他(tā)們更有可(kě)能購(gòu)買。
5.防範404錯誤想知道擺脫客戶的(de)最佳方法嗎？引導他(tā)們到錯誤頁面。遇到404錯誤的(de)74%用(yòng)戶會毫不猶豫地立即離開你的(de)網站。有很多(duō)監控工具，但是隻要簡單地檢查一下(xià)百度統計數據，就可(kě)以顯示哪些内部和(hé)外部鏈接被破壞了(le)。
6.使用(yòng)足夠的(de)圖像和(hé)視頻(pín)，但要提供足夠的(de)留白當涉及到網頁上的(de)視覺效果時(shí)，這(zhè)是沒有争議(yì)的(de)。在落地頁上包含一個(gè)視頻(pín)可(kě)以增加80%的(de)轉化(huà)率。統計數據已經證明(míng)，産品圖像可(kě)以提高(gāo)用(yòng)戶體驗和(hé)轉換率，但對(duì)于流暢的(de)用(yòng)戶體驗來(lái)說，平衡無疑是關鍵。有一點留白空間就足夠了(le)，記住它不一定是白色的(de)。商務類和(hé)文本類的(de)落地頁面會讓訪問者目不轉睛，他(tā)們不知道該把注意力集中在哪裏。相反，正如您從這(zhè)項熱(rè)圖研究中看到的(de)，巧妙使用(yòng)的(de)留白可(kě)以非常強大(dà)地引導眼睛沿著(zhe)頁面正确地轉到CTA按鈕，以獲得(de)更好的(de)轉換。左邊的(de)頁面使用(yòng)了(le)更多(duō)的(de)留白，因此，客戶自然會被對(duì)比色的(de)黑(hēi)色CTA按鈕所吸引。
7.關注流程你的(de)網站是用(yòng)來(lái)帶領你的(de)客戶經曆買家旅程，希望以轉換結束。因此，它的(de)每一部分(fēn)都必須有一個(gè)有意義的(de)流程。有趣的(de)是，一項研究發現46%的(de)用(yòng)戶發現當一個(gè)網站“缺少一條信息”時(shí)，會感到難以置信的(de)煩惱——這(zhè)也(yě)是他(tā)們完全退出該平台的(de)最常見原因。同樣，正确使用(yòng)和(hé)放置CTA按鈕在這(zhè)裏是非常重要的(de)。您的(de)客戶不應該在著(zhe)陸到頁面時(shí)，不知道下(xià)一步要做(zuò)什(shén)麽；創建邁向下(xià)一步的(de)清晰步驟，并包含支持客戶旅程每個(gè)階段的(de)内容，以獲得(de)更流暢的(de)用(yòng)戶體驗。
8.顔色問題當涉及到品牌的(de)時(shí)候，顔色有很多(duō)含義。一種可(kě)識别的(de)配色方案可(kě)以将品牌認知度提高(gāo)80%。心理(lǐ)學研究表明(míng)，消費者在使用(yòng)一個(gè)品牌的(de)産品時(shí)，會聯想到顔色的(de)各種含義。例如，很多(duō)藍色喚起人(rén)們的(de)信心和(hé)誠實，而橙色被視爲創新和(hé)創造性。一定要使用(yòng)能夠支持你想要傳達給受衆的(de)品牌信息類型的(de)顔色。
9.使其具有響應性，且易于導航如今，超過一半的(de)網站流量很可(kě)能來(lái)自移動設備，因此智能手機的(de)兼容性至關重要。一個(gè)反應遲鈍的(de)網站設計如果不調整其屏幕大(dà)小或支持移動友好的(de)導航，将會拒絕多(duō)達80%的(de)有機搜索。這(zhè)裏的(de)關鍵是簡化(huà)和(hé)放大(dà)。雖然你的(de)網站可(kě)能有很多(duō)導航選項清晰地顯示在頁面頂部，但這(zhè)個(gè)設計在一個(gè)小的(de)手機屏幕上并不是很好。相反，選擇更大(dà)的(de)CTAs，向下(xià)折疊導航，并了(le)解手機屏幕的(de)自然使用(yòng)模式，以便優化(huà)布局。
10.必須要有更快(kuài)的(de)加載時(shí)間根據尼爾森諾曼集團的(de)調查結果，網站訪問者通(tōng)常會在10到20秒内離開網站。更重要的(de)是什(shén)麽呢(ne)？ 如果statistics brain.com是可(kě)信的(de)，那麽平均每個(gè)人(rén)的(de)注意力持續時(shí)間隻有8秒，平均每個(gè)網頁上隻有28%的(de)詞語被閱讀。因此，快(kuài)速加載速度是必要的(de)。加載站點所花費的(de)每一秒鐘(zhōng)都很重要，任何超過3秒的(de)内容都足以将它們發送到其他(tā)地方進行搜索。保持網站的(de)加載速度，優化(huà)可(kě)能會減慢(màn)速度的(de)圖形和(hé)頁面。
11.進行站點和(hé)可(kě)用(yòng)性審計你的(de)企業網站永遠(yuǎn)不會真正“完成”。“總會有改進的(de)空間，尤其是在出現新趨勢的(de)時(shí)候。有幾種方法可(kě)以讓您的(de)團隊定期進行UX和(hé)SEO審計，以确保您的(de)客戶不斷滿意他(tā)們的(de)體驗。一定要密切關注客戶的(de)評論，尋找與網站用(yòng)戶體驗相關的(de)模式，或者向客戶發送調查問卷，要求他(tā)們對(duì)可(kě)用(yòng)性進行評分(fēn)。對(duì)于更具技術性的(de)方法，您可(kě)以嘗試UX審計工具，它将收集分(fēn)析數據來(lái)識别需要改進的(de)領域。
結語普華永道（PwC）的(de)研究顯示，近三分(fēn)之一的(de)客戶會在一次糟糕的(de)體驗後放棄一個(gè)品牌。此外，54%的(de)消費者對(duì)大(dà)多(duō)數在線品牌的(de)用(yòng)戶體驗不滿意。你的(de)客戶的(de)滿意度應該是最重要的(de)，尤其是當你意識到他(tā)們的(de)在線體驗有多(duō)麽重要的(de)時(shí)候。記住這(zhè)些技巧，看看你的(de)網站哪些地方需要改進。